Politique de remboursement

RETOURS, RÉTRACTATION ET GARANTIES

Trois protections s'appliquent à votre commande et s'additionnent : le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours », et les garanties légales de conformité et des vices cachés. Aucune ne remplace les autres.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la prise de possession du dernier bien.

Exception pour les savons ouverts. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un savon dont l'emballage scellé a été ouvert par vos soins après la livraison, ce produit ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un savon dont l'emballage scellé est intact reste couvert par le droit de rétractation. Pour un savon ouvert ou entamé, c'est notre garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours » (point 2) qui s'applique sur votre première commande.

Comment vous rétracter. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un courrier électronique à contact@devoile-skincare.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne, grâce à la fonction « Renoncer au contrat ici » accessible en bas de chaque page du site. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoi du bien. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par courriel en réponse à votre rétractation, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours »

En plus du droit de rétractation, dévoile vous offre gratuitement une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé ».

• Garant : Marziale Partners, contact@devoile-skincare.com.
• Bénéficiaires : tout client consommateur, pour sa première commande sur le site.
• Durée : 60 jours à compter de la date de livraison de la commande.
• Produits couverts : les savons dévoile de la commande, y compris ouverts ou entamés.
• Territoire : commandes livrées en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
• Prix : la garantie est gratuite.

Procédure.

1. Écrivez-nous à contact@devoile-skincare.com en indiquant votre numéro de commande, dans les 60 jours suivant la livraison.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
3. Vous renvoyez le ou les savons de la commande, même entamés. Les frais de ce renvoi restent à votre charge.
4. Dès réception, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé pour la commande, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 5 à 7 jours ouvrés.

Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, et ne les remplace pas. Indépendamment d'elle, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), détaillées dans nos conditions générales de vente.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@devoile-skincare.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Ce cas relève de la garantie légale de conformité : nous prenons en charge les frais de retour et procédons, sans frais pour vous, au remplacement du produit ou à son remboursement, dans les conditions décrites dans nos conditions générales de vente.

4. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Marziale Partners, contact@devoile-skincare.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.